Améliorer ses conversions grâce aux segments clients sur shopify

Shopify propose une fonctionnalité puissante de segmentation qui permet de diviser les clients en groupes distincts basés sur des critères spécifiques comme le comportement d'achat, la localisation géographique, la valeur monétaire, ou encore la fréquence des achats.

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Qu’est-ce que la segmentation client ?

La segmentation client dans Shopify consiste à diviser la clientèle en plusieurs segments distincts afin de personnaliser la communication, les offres et les campagnes marketing. L’objectif est de tirer parti des données clients pour améliorer l’efficacité marketing et augmenter la rétention.

Les différents types de segmentation sur Shopify

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Segments basés sur les données personnelles des clients :

• Anniversaire : Clients dont l'anniversaire se situe dans une plage de dates spécifique.
• Langue du client : Clients utilisant une langue particulière pour interagir avec votre boutique.
• Domaine d’e-mail du client : Clients ayant une adresse e-mail avec un domaine spécifique (ex. : gmail.com, yahoo.com).
• Balises de client : Clients associés à certaines balises que vous avez ajoutées à leur profil.

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Segments géographiques :

• Villes des clients : Clients résidant dans une ville spécifique.
• Pays des clients : Clients résidant dans un pays particulier.
• Distance du client : Clients situés dans un rayon déterminé autour d’un emplacement précis.

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Segments liés aux commandes et aux dépenses :

• Montant dépensé : Clients ayant dépensé un certain montant dans votre boutique.
• Date de la première commande : Clients ayant passé leur première commande à une date ou dans une période donnée.
• Produits achetés : Inclut les clients ayant acheté un produit spécifique, avec possibilité de filtrer par plage de dates.

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Segments liés à l’activité récente :

• Date d’abandon du paiement : Clients ayant abandonné leur panier à une date ou dans une plage de dates.
• Événements d’e-mail Shopify : Rejeté / Cliqué / Livré / Marqué comme spam / Ouvert / Désabonné
• Statut d’abonnement aux e-mails : Abonné / Désabonné /En attente, etc.

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Segments liés à l'inscription ou au compte client :

• Date d’ajout du client : Clients ajoutés à votre boutique à une date ou dans une période donnée.
• Statut du compte client : Activé / Désactivé / Invité, etc.
• Créé par l'ID de l'application : Clients créés via une application spécifique.

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Segments spécifiques aux entreprises (B2B)

• Entreprises :
  • Tous les clients B2B.
  • Clients associés à des entreprises spécifiques.

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Le filtre Entreprises est accessible uniquement aux boutiques disposant d’un forfait Shopify Plus. Si vous avez déjà ajouté des entreprises mais que vous utilisez désormais un forfait inférieur, vous pouvez toujours créer et exploiter des segments en utilisant ce filtre.

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Comment créer et utiliser efficacement les segments clients sur Shopify ?

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Création d’un segment client pas à pas

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1. Accéder à l’administration Shopify : Rendez-vous dans la section Clients de votre interface administrateur, puis cliquez sur Segments.
2. Créer un segment : Cliquez sur Créer un segment pour ouvrir l’éditeur de requêtes.
3. Ajouter des filtres : Utilisez les filtres disponibles pour définir les critères de votre segment (par exemple, "clients ayant dépensé plus de 100 €" ou "clients ayant abandonné leur panier").
4. Tester le segment : Cliquez sur Exécuter la requête pour voir combien de clients correspondent aux critères définis.
5. Enregistrer le segment : Une fois satisfait, donnez un nom clair à votre segment et cliquez sur Enregistrer.

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Exemples d’utilisation des segments clients

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• Relances personnalisées : Créez un segment pour les clients ayant abandonné leur panier et envoyez-leur un email avec une offre incitative.
• Récompenses pour clients fidèles : Identifiez vos meilleurs clients (par exemple, ceux ayant dépensé plus de 500 €) et proposez-leur des avantages exclusifs.
• Promotions ciblées : Segmentez les clients par localisation géographique et envoyez-leur des offres adaptées à leur région ou saison.

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Astuces pour optimiser vos segments

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• Utiliser les modèles Shopify : Shopify propose des modèles préconçus pour vous faire gagner du temps. Vous pouvez ensuite personnaliser ces modèles selon vos besoins.
• Créer des segments dynamiques : Les segments se mettent automatiquement à jour en fonction des données des clients. Par exemple, un client qui atteint un seuil de dépenses sera automatiquement ajouté au segment correspondant.
• Combiner plusieurs critères : Avec l’éditeur, vous pouvez utiliser des connecteurs comme AND ou OR pour affiner vos segments (par exemple, "clients ayant acheté dans les 30 derniers jours ET vivant en France").

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En utilisant efficacement ces fonctionnalités, vous pourrez personnaliser vos campagnes marketing et améliorer l’expérience client tout en augmentant vos ventes.

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Connecter segmentation et automatisation marketing

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• Automatiser l'envoi de mails personnalisés via Klaviyo.
• Utiliser la segmentation comportementale pour recommander des produits adaptés.
• Mettre en place des campagnes publicitaires ciblées sur les réseaux sociaux.

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Mettez en place votre segmentation client dès aujourd’hui !

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• Identifiez vos segments clés et configurez-les dans Shopify.
• Utilisez l’automatisation marketing pour personnaliser vos campagnes.
• Analysez les performances et optimisez votre stratégie en fonction des résultats.

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Tirer parti des segments clients sur Shopify est un levier puissant pour augmenter la valeur client et maximiser votre taux de conversion. Il est temps de passer à l’action et d’améliorer vos performances e-commerce !

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