Comment configurer et gérer les comptes clients B2B avec Shopify Plus

1. Pourquoi choisir Shopify Plus pour gérer vos clients B2B ?

Avant de plonger dans le vif du sujet, pourquoi choisir Shopify Plus pour vos clients B2B ? En tant qu’entreprise, vous avez besoin d’une solution flexible et robuste pour répondre aux attentes de vos clients professionnels. Vous avez accès à des fonctionnalités sur mesure pour optimiser l’expérience client, que ce soit au niveau des commandes, des paiements, ou de la gestion des comptes. En d’autres termes, il simplifie la vie de vos clients, et donc la vôtre.

Les avantages spécifiques pour les entreprises B2B

1. Tarifs sur mesure : Vous pouvez configurer des tarifs spécifiques pour chaque client ou groupe de clients en fonction de critères tels que le volume d’achat, l’emplacement géographique ou des accords commerciaux particuliers.
2. Paiements adaptés : Que vos clients souhaitent payer par carte, par virement bancaire ou selon un autre mode de paiement, Shopify Plus permet de gérer ces options de manière flexible. Vous pouvez même offrir la possibilité de payer en plusieurs fois ou différé, ce qui est souvent très apprécié par les entreprises.
3. Processus simplifié : Tout est conçu pour que vos clients B2B puissent passer leurs commandes sans perdre de temps. Ils peuvent facilement retrouver leurs historiques de commandes, gérer plusieurs adresses de livraison, et suivre leurs factures directement depuis leur espace personnel.

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2. Comment configurer un compte client B2B sur Shopify Plus

Maintenant que vous comprenez pourquoi c'est une solution idéale pour gérer les comptes B2B, passons à la partie pratique. La première étape pour profiter des avantages de cette plateforme est de configurer correctement les comptes de vos clients.

Étape 1 : Créer un nouveau compte client

Pour commencer, vous devez ajouter un client B2B à votre plateforme . Voici comment procéder :

1. Appuyez sur « Clients » dans votre tableau de bord.
2. Cliquez sur « Ajouter un client ».
3. Dans les informations à renseigner, n’oubliez pas d’indiquer que ce client est une entreprise en cochant la case appropriée.
4. Remplissez les champs obligatoires, tels que le nom de l'entreprise, l’adresse e-mail de contact, et toutes les informations relatives à la facturation.

Une fois cette étape franchie, votre client est ajouté à votre base de données. Vous pouvez maintenant personnaliser son expérience d’achat en fonction de ses besoins.

Étape 2 : Configurer des tarifs et des conditions spécifiques

Chaque client B2B est différent. Avec Shopify Plus, vous pouvez personnaliser les conditions de vente pour chaque client. Par exemple, vous pouvez :

• Proposer des tarifs sur mesure basés sur le volume de commandes.
• Appliquer des remises ou des offres spéciales pour vos meilleurs clients.
• Adapter les méthodes de paiement en fonction des préférences de chaque entreprise.

Pour configurer ces paramètres :

1. Sélectionnez un client dans votre liste.
2. Dans la section Informations, vous trouverez une option pour définir des tarifs et des méthodes de paiement spécifiques. Cela permet de garantir que chaque client profite d’une expérience personnalisée, adaptée à ses besoins.
3. Validez et assurez-vous que toutes les informations sont correctes avant de finaliser la configuration.

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Étape 3 : Gérer les rôles et accès dans l’entreprise

Dans une entreprise B2B, plusieurs personnes peuvent avoir besoin d’accéder au compte client. Par exemple, le responsable des achats peut gérer les commandes, tandis que le directeur financier est en charge des paiements. Il vous permet de définir des rôles et des accès pour chaque utilisateur du compte :

1. Dans la section « Comptes », choisissez le client concerné.
2. Ajoutez des utilisateurs supplémentaires et attribuez-leur des rôles spécifiques (gestionnaire des commandes, administrateur des paiements, etc.).
3. Personnalisez les notifications pour que chaque utilisateur reçoive les informations pertinentes à ses tâches.

Ainsi, chaque entreprise peut gérer ses commandes, ses paiements, et ses livraisons en toute simplicité.

3. Gérer les commandes et les paiements sur Shopify Plus

Passer une commande B2B

Une fois que vos clients sont configurés, ils peuvent passer des commandes en ligne via votre boutique. Le processus est similaire à une vente B2C, mais avec des options supplémentaires pour répondre aux besoins spécifiques des entreprises.

• Vos clients peuvent consulter leur historique de commandes et passer de nouvelles commandes en quelques clics.
• Des options de livraison et de facturation flexibles permettent de gérer les achats en fonction de l’emplacement de l’entreprise ou des centres de distribution.

Suivi des informations de commande

Dans votre interface, chaque commande passée par vos clients B2B est suivie en temps réel. Voici ce que vous pouvez faire depuis le tableau de bord :

1. Cliquez sur une commande dans la section dédiée pour accéder à toutes les informations : produits commandés, montant à payer, état de livraison, etc.
2. Proposez à vos clients des méthodes de paiement adaptées. Les entreprises préfèrent souvent le virement bancaire ou le paiement différé.

Gestion des paiements

Les paiements B2B peuvent être plus complexes que les transactions B2C, notamment en raison des délais de paiement. Vous pouvez :

• Autoriser des paiements différés pour vos clients professionnels.
• Proposer des options de paiement en plusieurs fois pour les commandes de gros volumes.
• Générer automatiquement des factures et les envoyer par mail à vos clients.

4. Optimiser la gestion des comptes B2B

Maintenant que vous avez configuré les comptes de vos clients B2B et que vous gérez leurs commandes comme un chef, il est temps de parler d’optimisation. Il propose plusieurs outils pour faciliter la gestion de votre boutique et booster vos ventes.

Segmentation des clients

En créant des segments de clients, vous pouvez personnaliser encore plus leur expérience. Par exemple, vous pouvez regrouper vos clients par taille d’entreprise, par volume d’achat ou par localisation géographique. Cela vous permet de :

• Offrir des promotions spécifiques à certains segments.
• Adapter votre communication et vos offres en fonction du profil du client.

Notifications par mail

Les mails automatisés sont un excellent moyen de garder vos clients informés. Vous pouvez leur envoyer des rappels de paiement, des confirmations de commande, ou encore des notifications de livraison.

• Paramétrez vos notifications dans la section « Mail ».
• Personnalisez le contenu pour qu’il reflète l’identité de votre entreprise.

5 /Optimisation des ventes grâce aux fonctionnalités de Shopify Plus

L'un des grands avantages réside dans la capacité à optimiser chaque aspect de la vente en ligne. En offrant des expériences personnalisées pour chaque client, vous maximisez les chances de vente et améliorez la fidélité. Appuyez sur les options de personnalisation, comme les catalogues de produits spécifiques à chaque client ou les tarifs adaptés, pour encourager vos clients à passer plus de commandes. Ces petites touches, disponibles directement dans votre interface, peuvent considérablement améliorer les résultats de votre boutique en ligne.

6/ Une gestion simplifiée des paiements pour votre boutique

Quand il s'agit de vente en ligne, la gestion des paiements est cruciale. Shopify Plus vous permet de proposer plusieurs options de paiement à vos clients B2B, adaptées à leurs besoins. Que ce soit par virement bancaire, carte de crédit ou paiement différé, vous pouvez configurer tout cela en quelques clics. Il suffit d'appuyer sur la section « Paiement » dans votre tableau de bord Shopify pour accéder à ces options. En proposant une variété de méthodes de paiement, vous fluidifiez le processus de commande et améliorez l'expérience de vos clients, ce qui augmente vos chances de vente.

7/ Automatisation des tâches pour un gain de temps

L'automatisation est l’un des grands atouts de Shopify Plus pour les entreprises. En automatisant des tâches comme l'envoi des notifications de vente ou la mise à jour des stocks, vous gagnez un temps précieux que vous pouvez réinvestir dans le développement de votre boutique. Chaque fois qu'une commande est passée, Shopify envoie automatiquement un mail de confirmation à vos clients. Appuyez sur cette fonctionnalité pour garantir que chaque vente est bien suivie, et que vos clients sont informés en temps réel de l'état de leurs commandes. Cela crée une expérience utilisateur fluide, tout en réduisant la charge administrative pour vous.

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8/ Personnalisation de l’expérience utilisateur

Avec Shopify Plus, chaque client B2B bénéficie d'une expérience personnalisée dès sa première visite dans votre boutique en ligne. En utilisant les données récoltées sur chaque client, vous pouvez ajuster les options de paiement, de livraison, et même les offres spéciales en fonction de leurs préférences. Cliquez sur la section « Clients » pour accéder à ces données, et personnalisez l'expérience d'achat en conséquence. Cela peut inclure des recommandations de produits, des remises spéciales ou encore des promotions sur des articles en lien avec les habitudes d'achat de chaque client. Plus vous personnalisez, plus vous boostez vos ventes.

9/ Amélioration de la navigation dans la boutique

L’ergonomie de votre boutique en ligne joue un rôle essentiel dans la conversion des visiteurs en clients. Appuyez sur les outils de personnalisation de Shopify Plus pour améliorer la navigation et rendre chaque page plus intuitive. Lorsque vos clients B2B peuvent facilement trouver ce qu’ils recherchent, ils sont plus susceptibles de finaliser une vente. Cela inclut des options comme les filtres de produits, la mise en avant des promotions spécifiques, ou encore la simplification du processus de commande. Chaque client doit se sentir à l’aise pour parcourir votre boutique, et chaque clic doit être une étape de plus vers la conclusion d’une vente réussie.

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10. Derniers conseils pour aller plus loin

Pour conclure, voici quelques astuces supplémentaires pour gérer efficacement les comptes B2B sur Shopify Plus :

• Assurez-vous que les informations de chaque client sont à jour, notamment les adresses de facturation et de livraison.
• Utilisez les données d’informations sur les commandes pour analyser les habitudes d’achat de vos clients et anticiper leurs besoins.
• Automatisez autant que possible les tâches récurrentes, comme l’envoi de factures ou la gestion des stocks en fonction de l’emplacement des entrepôts.

En suivant ces étapes, vous serez en mesure de tirer le meilleur parti de Shopify Plus pour vos ventes B2B. Plus qu’à appuyer sur « Ajouter un client » et commencer à gérer vos ventes comme un pro.

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