Les 5 meilleures applications Shopify pour gérer votre relation client

1. Crisp : La relation client en mode ultra-réactif et collaboratif

Crisp facilite les conversations avec vos clients en vous offrant un chat en direct performant, accompagné d'outils de collaboration efficaces. Cela améliore la qualité de vos interactions et votre réactivité face aux clients.

Les super-pouvoirs de Crisp

1. Chat en direct collaboratif : Non seulement Crisp vous permet de répondre à vos clients en temps réel, mais il offre aussi une fonctionnalité de co-navigation. Vous pouvez voir en direct ce que votre client fait sur votre site, un peu comme si vous étiez à côté de lui.
2. Inbox partagée : Crisp centralise tous vos messages venant de différentes sources (email, réseaux sociaux, etc.) dans une seule boîte de réception partagée. Plus besoin de jongler entre les onglets, tout est sous contrôle.
3. Automatisation et chatbots : Vous pouvez automatiser certaines réponses ou même déléguer les questions basiques à un chatbot. Pendant que le bot gère les petites demandes, vous, vous pouvez vous concentrer sur des conversations plus stratégiques.

Pourquoi Crisp va vous faire aimer le support client

Avec Crisp, vous créez une relation client chaleureuse. Le chat en direct est un excellent moyen de convertir vos visiteurs en acheteurs, mais ce qui rend Crisp vraiment spécial, c’est sa dimension collaborative. Toute votre équipe peut intervenir dans les conversations, et même se passer des messages secrets dans une discussion privée.

Combien ça coûte ?

Crisp propose un plan gratuit pour les petites boutiques, parfait si vous avez plus d’énergie que de budget. Pour des fonctionnalités plus avancées, comme les chatbots et les analyses détaillées, il existe des forfaits payants adaptés à la taille de votre boutique.

L’avis des utilisateurs

Avec une note moyenne de 4.6 étoiles, Crisp est très apprécié. Les utilisateurs louent particulièrement la facilité d’utilisation et l’aspect tout-en-un de l’application, qui permet de gérer la relation client comme un chef.

Lien : https://apps.shopify.com/app10199?locale=fr

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2. Gorgias : Le support client centralisé et boosté à l'automatisation ✅

Gorgias vous permet de répondre simultanément aux emails, messages sur les réseaux sociaux et chats en direct. Il centralise tous vos canaux de communication en un seul endroit pour améliorer votre efficacité.

Les avantages de Gorgias

1. Centralisation des canaux : Emails, chat en direct, réseaux sociaux (Facebook, Instagram)... Tout est géré depuis Gorgias, directement intégré à votre boutique Shopify.
2. Réponses automatiques : Gorgias propose des règles automatiques pour répondre aux questions les plus fréquentes. Vous pouvez automatiser les réponses sur les délais de livraison ou les informations produits.
3. Analyse des performances : Vous accédez à des rapports détaillés sur la performance de votre équipe support. Nombre de tickets résolus, taux de satisfaction client, temps de réponse moyen...

Pourquoi adopter Gorgias ?

Gorgias est noté 4.6 étoiles sur l'App Store Shopify. Les utilisateurs l'adorent pour son efficacité à centraliser et automatiser les réponses client.

Non seulement vous allez récolter des avis clients très positifs, mais vous allez aussi voir vos ventes décoller. Pourquoi ? Parce qu'un client satisfait, c'est un client qui revient (et qui ramène ses copains).

Le nerf de la guerre : le prix

Gorgias propose plusieurs forfaits, adaptés à vos besoins en fonction du nombre d'interactions à gérer.

Gorgias propose un essai gratuit. C'est l'occasion de tester toutes les fonctionnalités !

Lien : https://apps.shopify.com/helpdesk?locale=fr

3. eDesk : Gérez les avis clients comme un maestro du e-commerce✅

Les avis clients peuvent avoir un impact positif ou négatif sur votre boutique en ligne. Avec eDesk, vous pouvez gérer et répondre à ces avis de manière efficace, même aux plus critiques, pour en tirer des opportunités de croissance.

Les cordes magiques d'eDesk

1. Multi-plateformes : eDesk ne fait pas les choses à moitié. Cette app regroupe les avis provenant de plusieurs plateformes comme Amazon, eBay, Google et, bien sûr, Shopify.
2. Automatisation des réponses : Pour les avis positifs, vous pouvez automatiser des messages de remerciement. Et pour les avis critiques ? L'application vous alerte au plus vite. Vous pouvez ainsi intervenir rapidement et transformer un client grognon en fan absolu.
3. Rapports et analyse : eDesk vous fournit des rapports détaillés sur les avis clients.

Pourquoi eDesk devrait être votre nouveau meilleur ami ?

Non seulement vous gagnez du temps, mais vous renforcez également la confiance de vos clients. Avec eDesk, chaque avis devient une opportunité d'améliorer vos produits et d'offrir une expérience client géniale.

Le nerf de la guerre : le prix

eDesk propose plusieurs forfaits en fonction de la taille de votre boutique et du volume d'avis à gérer.

Un essai gratuit est disponible. C'est l'occasion parfaite de tester l'application.

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L'avis des utilisateurs

Avec une note moyenne de 4.5 étoiles, eDesk est très apprécié. Les utilisateurs louent particulièrement sa capacité à gérer les avis sur plusieurs plateformes et à booster la réputation en ligne des boutiques Shopify.

Lien : https://apps.shopify.com/helpdesk-app?locale=fr

4. Tidio : Le chat en direct qui transforme vos visiteurs en clients fidèles ✅

Bienvenue dans l'univers de Tidio, l'application qui transforme votre site Shopify en palace 5 étoiles du service client !

Les super-pouvoirs de Tidio

1. Chat en direct : Offrez un support en temps réel à vos visiteurs. Vous pouvez même initier des conversations automatiques pour accueillir vos clients.
2. Chatbots intelligents : Tidio intègre des chatbots qui peuvent répondre aux questions simples.
3. Multicanal : Vous pouvez utiliser Tidio pour répondre aux messages provenant de Messenger ou d'Instagram, le tout depuis une seule interface.

Pourquoi Tidio est le must-have de votre boutique

Tidio est à votre service client ce que le café est à votre productivité du matin : un booster incroyable. Le chat en direct est un outil puissant pour augmenter vos conversions, surtout pour des produits qui nécessitent un peu plus d'explications.

Le prix

Tidio propose un plan gratuit avec des fonctionnalités de base, ainsi que des forfaits payants pour accéder à des outils plus avancés.

Un essai gratuit est disponible pour tester toutes les fonctionnalités.

Ce qu'en pensent les utilisateurs

Avec une note moyenne de 4.7 étoiles sur Shopify, les utilisateurs adorent son interface simple et son efficacité à engager les clients rapidement, boostant ainsi les ventes.

Lien : https://apps.shopify.com/tidio-chat?locale=fr

5. Shopify Inbox : L'allié parfait pour chatter avec vos clients, partout, tout le temps

Shopify Inbox vous permet de communiquer avec vos clients sur différents appareils et via plusieurs canaux, à tout moment. Cet outil simplifie la gestion des interactions client sur une seule interface.

Les super-pouvoirs de Shopify Inbox

1. Chat multi-plateformes : Avec Shopify Inbox, vous pouvez discuter avec vos clients via plusieurs canaux : directement depuis votre boutique Shopify, mais aussi via des plateformes comme Facebook Messenger ou Instagram. Fini de devoir vérifier dix applications différentes pour répondre aux messages !
2. Gestion simplifiée des conversations : Toutes vos interactions clients sont regroupées dans une interface simple, propre et facile à utiliser.
3. Réponses automatiques : Shopify Inbox permet de créer des réponses automatiques pour les questions fréquentes, un gain de temps précieux pour répondre à des demandes récurrentes comme « Où est mon colis ? » ou « Quels sont vos délais de livraison ? ».

Pourquoi Shopify Inbox est indispensable

Avec Shopify Inbox, vous devenez un vrai ninja de la communication. Vous pouvez suivre et répondre à vos clients sans effort, que ce soit depuis votre ordinateur ou votre téléphone. Et ce qui est encore mieux, c’est que cet outil est directement intégré à Shopify, donc aucune configuration compliquée n’est nécessaire.

Le prix ?

Shopify Inbox est totalement gratuit ! Oui, vous avez bien lu. Pas de forfaits, pas de frais cachés. C’est l’un des rares outils aussi complet qui ne vous coûtera pas un centime.

Ce qu’en disent les utilisateurs

Avec une note de 4.5 étoiles, Shopify, les utilisateurs apprécient sa simplicité et la possibilité de répondre aux messages en temps réel, ce qui se traduit par une meilleure satisfaction client et, bien sûr, plus de ventes.

Lien : https://www.shopify.com/fr/inbox

Conclusion : Votre service client va enfin pouvoir briller

Et voilà ! Vous avez maintenant entre les mains  le guide ultime des applications Shopify pour transformer votre service client en machine bien huilée. Que vous cherchiez à centraliser vos communications, à automatiser vos réponses, ou à fidéliser vos clients avec des outils puissants comme Crisp et Shopify Inbox, il existe une application pour chaque besoin.

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