Les bonnes pratiques pour le BFCM 2024

1. Préparation avant : Optimisez votre boutique en ligne

Avant de plonger dans les promotions et les campagnes de mail marketing, assurez-vous que votre boutique est techniquement prête à gérer le flux massif de clients qui arrivera pendant le BFCM. Voici quelques premiers conseils qui vous permettront de performer :

• Optimiser vos ressources et vos temps de chargement (photos, vidéos…) grâce à des outils web comme Tiny PNG.
• Si lors des périodes d’affluence vous remarquez des problèmes de surchage, il est peut être temps de passer sous Shopify, en effet il n’y a aucun risque car il dispose de son propre CDN (c’est un réseau de serveurs qui accélère la livraison du contenu web en le rapprochant des utilisateurs).

1.1. Réorganisez votre boutique

Votre boutique en ligne doit refléter l’urgence et l’excitation du BFCM dès l’atterrissage sur votre page d’accueil :

• Pages d'accueil dédiées : Créez une page d’accueil spéciale BFCM, avec un focus sur les produits en promotion, les bundles et les catégories spéciales.
• Bannières d’offres BFCM : Mettez en place des bannières dynamiques avec des CTA (« Découvrez nos meilleures ventes BFCM », « Profitez de -50% sur vos produits préférés »).
• Menus optimisés : Ajoutez des menus spécifiques pour faciliter la navigation (« Offres Flash », « Cadeaux de Noël », « Idées cadeaux »)

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photo du site : https://rhinoshield.fr/

1.2. Analysez et mettez à jour vos pages produits

Chaque produit de votre boutique doit être présenté de manière à captiver l'attention des clients et à les inciter à acheter. Voici comment maximiser l’impact de vos produits :

• Descriptions optimisées pour le SEO
• Mises à jour des titres : Mettez en avant les offres spéciales directement dans le titre des produits.
• Descriptions engageantes : Ne vous contentez pas de lister les caractéristiques. Parlez des avantages concrets pour le client : « Ce coffret cadeau allie qualité et prix abordable, parfait pour ceux qui cherchent à gâter leurs proches sans exploser le budget. »
• La vidéo : C’est le format le plus consommé par la GenZ, il permet de mieux se rendre compte du produit, et de peut-être déclencher le coup de coeur. Pour cela, nous ne pouvons que vous conseiller Live Me Up, grâce à cette solution vous pourrez intégrer des shoppables videos mais aussi des lives shopping.

photo du site Emily’s Pillow

1.3. Préparez vos stocks et anticipez les demandes

Une gestion de stock impeccable est cruciale pour ne pas laisser vos clients sur leur faim. Anticipez la demande pour chaque produit en prenant en compte les performances des années précédentes, les tendances et les nouveautés :

• Prévisions de ventes : Shopify vous permet d’accéder à des données prévisionnelles.
• Alertes de stock : Mettez en place des notifications « Rupture de stock » pour inciter les clients à acheter rapidement. Par exemple, affichez « Plus que 5 en stock » sur vos best-sellers.
• Stratégies de réapprovisionnement : Si certains produits sont épuisés, proposez une alternative similaire (« Ce produit est épuisé, mais découvrez notre nouvelle version ! »).

2. Planifiez une stratégie de marketing omnicanal

2.1. Le marketing par mail : votre allié

Le mail est un canal marketing puissant pour maximiser l’engagement de vos clients pendant le BFCM. Organisez vos envois de mails autour de différentes étapes pour guider le client à travers chaque phase de l’événement. Nous ne pouvons que vous conseiller Klaviyo, il vous permettra de tenir à jour votre base CRM, mais aussi de mettre en place des flows pour les différentes typologies de clients et les différentes étapes d’achat.

• Phase de pré-lancement (2 semaines avant) : Envoyez des mails teaser pour préparer vos clients. Utilisez des objets percutants comme « Préparez-vous pour nos plus grosses ventes de l’année ! » ou « Découvrez en avant-première nos offres BFCM ».
• Lancement : Envoyez un mail d’ouverture le jour J avec un message clair et concis (« Le Black Friday est là ! Profitez de -30% sur toute la boutique »).
• Rappels : Utilisez des mails de rappel tout au long du week-end (« Dernière chance pour profiter de nos promotions exclusives »).
• Mails de relance de paniers abandonnés : Intégrez des CTA puissants comme « Ne laissez pas ce produit s’échapper, il est en promo pour encore 4h seulement ! ».

photo du site : StockX

Zoom sur le remarketing :

Les clients qui visitent votre boutique pendant le Black Friday mais ne finalisent pas leur achat ne doivent pas être laissés pour compte. Le remarketing est une stratégie puissante pour les rappeler à l’ordre et les convaincre de revenir. Créez des campagnes ciblées pour ces visiteurs, en mettant en avant les produits qu'ils ont consultés. Par exemple, utilisez un mail de relance avec le message suivant : « Vous avez repéré ce super produit ? Il est toujours disponible… mais plus pour très longtemps ! » Ajoutez un code de promotion exclusif (« -10% supplémentaires sur votre panier ») pour stimuler leur décision d’achat. De plus, segmentez votre base de clients pour envoyer des mails personnalisés, comme un « Merci pour votre confiance » après chaque achat, accompagné d’une offre spéciale sur un produit complémentaire. Ces étapes permettent d’engager vos clients sur le long terme et de maximiser vos ventes pendant et après. Là encore Klaviyo est un allié de pertinent.

2.2. Stratégies publicitaires avancées

Les publicités payantes sont un excellent moyen de capter des clients nouveaux et existants. Utilisez des canaux comme Facebook, Google et Instagram pour maximiser l’impact de vos offres.

• Publicités sur les réseaux sociaux : Ciblez des segments précis (acheteurs récents, visiteurs de site, abonnés aux newsletters) avec des visuels de vos produits et des offres spéciales. En ce qui concerne le choix du réseau social, tout dépendra de votre produit et de votre clientèle. Pour de la décoration, des vêtements, de la food ou de la cosmétique, n’hésitez pas a vous lancer sur Instagram, Pinterest ou même TikTok. Ce dernier propose un ciblage ultra précis. Il y évidemment le grand classique, Facebook qui demeure le 4ème réseau social de la Génération Z (15-24 ans) en France en 2024 en visiteurs quotidiens
• Campagnes de retargeting : Utilisez le retargeting sur Google pour atteindre les clients qui ont consulté vos produits sans acheter.
• Publicité Google Shopping : Mettez en avant vos produits avec des mots-clés comme « Offres Black Friday » ou « Promos Cyber Monday”

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image qui provient du site Maison Merling

3. Créez des promotions irrésistibles

Les promotions sont au cœur du Black Friday. Mais attention : il ne s’agit pas de tout brader. Vos ventes doivent rester rentables tout en étant attrayantes.

3.1. Jouez sur la psychologie des prix

• Rabais en pourcentage : Proposez des réductions progressives pour inciter à augmenter le panier (« -10% dès 50€ d’achat, -20% dès 100€ »).
• Promotions flash : Organisez des ventes flash toutes les heures pour encourager les achats impulsifs.
• Bundles : Proposez des packs de produits complémentaires à prix réduit pour augmenter la valeur moyenne du panier (« Pack spécial soins : 3 produits pour le prix de 2 »).

3.2. Offrez des avantages exclusifs

• Livraison gratuite : Proposez la livraison offerte pour toute commande supérieure à un certain montant.
• Offres réservées : Proposez un accès anticipé à certaines promotions pour vos meilleurs clients.

4. Améliorez l’expérience utilisateur sur votre boutique

Une expérience d’achat fluide est essentielle pour convertir vos visiteurs en clients :

• Page de paiement optimisée : Réduisez les frictions en minimisant le nombre de clics et proposez plusieurs options de paiement (PayPal, Apple Pay, etc.).
• Suivi des commandes : Mettez en place un suivi en temps réel pour que vos clients puissent vérifier l’état de leur commande à chaque étape.
• Chat en direct : Installez un chat en direct pour répondre instantanément aux questions des clients (« Puis-je combiner plusieurs codes promo ? », « Ce produit est-il toujours en stock ? »).

photo du site Coutume

5. Analysez, ajustez et tirez parti de vos données

Cette période est un marathon. Ne vous contentez pas d’observer : analysez en temps réel pour ajuster vos stratégies.

• Suivi des performances en temps réel : Utilisez Google Analytics ou Shopify Analytics pour suivre le trafic, les ventes et les comportements des clients.
• Analyse post-évenement : Identifiez les produits qui ont le mieux fonctionné, les promotions les plus efficaces, et les clients qui ont généré le plus de revenus.
• Planification pour l’année suivante : Utilisez les insights obtenus pour ajuster vos stratégies de produits, marketing et promotions pour les futures ventes.

6. Mettez en place des éléments de réassurance pour fidéliser les nouveaux clients

Le BFCM est une opportunité en or pour élargir votre base de clients, mais encore faut-il les fidéliser après la première commande. Mettez en place des stratégies de réassurance sur votre boutique pour montrer que vous êtes une entreprise de confiance. Affichez clairement vos conditions de retour, vos délais de livraison et les avis clients sur chaque fiche produit. Des éléments comme un chat en direct, une FAQ dédiée et des témoignages peuvent rassurer les acheteurs et les encourager à passer commande. Pensez également à ajouter des promotions de fidélité : un mail envoyé après leur première commande avec une réduction sur leur prochain achat ou un accès VIP à de futures ventes peut faire la différence.

7. Tirez parti des outils Shopify pour booster vos ventes en ligne

Si vous utilisez Shopify, vous avez accès à une panoplie d’outils puissants pour optimiser vos ventes en ligne pendant le BFCM. Utilisez des applications spécifiques comme Bold Upsell pour inciter les clients à ajouter des produits supplémentaires à leur panier lors du paiement ou Wishlist Plus qui leur permet de créer une liste d’articles qui à ajouter dans le panier, cela augmentera vos conversions. C’est aussi le moment d’enrichir votre programme fidélité grâce à Loyoly avec des offres VIP ou encore un système de récompense. Ces conseils d’optimisation vous aideront à exploiter tout le potentiel de Shopify et à maximiser vos ventes en ligne pendant cette période cruciale.

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provient du site wishlist plus

Préparez votre stratégie de vente pour cartonner et fidéliser vos clients

Le succès de votre vente de fin d’année ne repose pas uniquement sur la baisse des prix ou les promotions éclatantes. Une stratégie de vente réussie se construit bien en amont et repose sur une série de étapes clés, des fiches produits optimisées à une expérience utilisateur sans faille, en passant par un marketing ciblé et des idées créatives qui captent l’attention. Les ventes en ligne, en particulier sur des plateformes comme Shopify, demandent une orchestration millimétrée, où chaque détail compte. Que vous soyez en train de préparer des mails personnalisés pour vos clients, de tester des bundles de produits, ou de planifier des promotions progressives, tout doit être pensé pour maximiser la valeur de chaque vente tout en offrant une expérience fluide et agréable.

Enfin, une stratégie de vente bien conçue ne s’arrête pas à la fin de la période de promotion. C’est à ce moment précis que commence la véritable mission : fidéliser vos nouveaux clients et capitaliser sur l’élan de ventes généré. Envoyez un mail de suivi chaleureux, proposez des avantages exclusifs pour de futures ventes, et montrez à vos acheteurs qu’ils ne sont pas simplement un numéro de commande. Une bonne vente ne se mesure pas seulement au chiffre d’affaires généré, mais à la satisfaction des clients et à leur envie de revenir sur votre boutique encore et encore.

En intégrant tous ces conseils dans votre stratégie, vous ne transformez pas seulement une vente en ligne en une réussite ponctuelle, mais en un tremplin vers une croissance durable pour votre entreprise. Soyez créatif, restez réactif, et surtout, n’ayez pas peur de tester de nouvelles idées pour rendre chaque vente mémorable et profitable. Parce qu’au fond, la meilleure vente est celle qui convertit un acheteur occasionnel en un fidèle ambassadeur de votre marque.